سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: [11/7/2026]
نحرص في Cozy Store على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة. توضّح هذه السياسة آلية تأكيد الطلبات، التوصيل، الاستبدال والاسترجاع للطلبات داخل الجمهورية العربية السورية.
تمت صياغة أحكام الاستبدال والاسترجاع بما ينسجم قدر الإمكان مع قانون حماية المستهلك السوري رقم 8 لعام 2021، الذي يقرّ بحق الاستبدال خلال ثلاثة أيام ضمن شروط محددة، وباسترداد الثمن عند وجود عيب أو تعذر الاستبدال، مع وجود استثناءات للسلع المستخدمة أو التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
نطاق التوصيل
نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات إلى مختلف المحافظات السورية، من خلال خدمة التوصيل إلى باب المنزل.
لا تتوفر خدمة الشحن خارج سوريا في الوقت الحالي.
تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب عبر الموقع، يتواصل فريقنا مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد:
- اسم المنتج والكمية.
- العنوان ورقم الهاتف.
- رسوم التوصيل.
- المبلغ الإجمالي المطلوب دفعه.
لا يعتبر الطلب جاهزًا للشحن إلا بعد تأكيده مع العميل.
مدة التوصيل
يتم توصيل الطلبات عادةً خلال [2–5 أيام عمل] من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة، المنطقة، حالة الطرق، ضغط الطلبات أو الظروف الخارجة عن إرادتنا. وسيتم إعلام العميل في حال وجود تأخير ملحوظ.
رسوم التوصيل
تختلف رسوم التوصيل حسب المحافظة والمنطقة، ويتم إظهارها في صفحة إتمام الطلب أو إبلاغ العميل بها عند تأكيد الطلب.
لن تتم إضافة أي مبلغ غير متفق عليه بعد تأكيد الطلب.
الدفع عند الاستلام
طريقة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع نقدًا عند الاستلام.
يدفع العميل قيمة المنتجات ورسوم التوصيل المتفق عليها مباشرةً إلى مندوب التوصيل عند وصول الطلب.
مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل
يرجى التأكد من كتابة:
- الاسم الكامل.
- رقم هاتف صحيح ومتاح.
- المحافظة والمدينة أو المنطقة.
- الحي والشارع.
- أقرب نقطة دالة.
- أي ملاحظات تساعد المندوب على الوصول.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن عنوان ناقص أو رقم هاتف غير صحيح أو عدم قدرة المندوب على التواصل مع العميل.
فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بالتأكد من سلامة التغليف الخارجي وعدد القطع قبل استلام الطلب.
في حال ملاحظة تلف واضح في الطرد، يرجى توثيق حالته بصورة أو فيديو والتواصل معنا مباشرةً قبل استخدام المنتج.
لا يُعد التصوير شرطًا وحيدًا لقبول الشكوى، لكنه يساعدنا على التحقق من المشكلة ومعالجتها بشكل أسرع.
طلب الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية.
- الاحتفاظ بالعبوة والملحقات والكتيبات كاملة.
- عدم إزالة الأختام أو الأغلفة التي تمنع إعادة بيع المنتج.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
يتم الاستبدال بمنتج من الصنف نفسه أو منتج آخر بالقيمة نفسها، حسب توفر المخزون.
المنتج المعيب أو غير المطابق
يتحمل Cozy Store تكاليف الاستبدال أو الإرجاع عندما:
- يصل منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- تصل كمية ناقصة.
- يكون المنتج متضررًا بسبب التوصيل.
- يظهر عيب مصنعي عند الفحص الأولي.
- لا تتطابق المواصفات الأساسية مع الوصف المنشور في صفحة المنتج.
يرجى التواصل معنا خلال ثلاثة أيام من الاستلام مع توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو إن أمكن.
سيتم فحص الحالة، ثم استبدال المنتج دون رسوم إضافية. وإذا تعذر توفير بديل مناسب، يحق للعميل استرداد قيمة المنتج.
الاسترجاع واسترداد المبلغ
يتم استرداد قيمة المنتج في الحالات الآتية:
- وجود عيب مصنعي مثبت.
- وصول منتج غير مطابق للطلب وتعذر استبداله.
- عدم توفر المنتج البديل.
- قبول طلب الاسترجاع وفق أحكام هذه السياسة والقوانين النافذة.
نظرًا لأن الدفع يتم عند الاستلام، يتم رد المبلغ بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل، خلال [3–7 أيام عمل] من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الإرجاع كاملةً.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق:
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتحها أو تجربتها.
- المنتجات التي تلامس البشرة أو الشعر مباشرةً بعد استخدامها.
- المنتجات الكهربائية التي تعرضت لسوء استخدام أو كسر أو احتراق.
- المنتجات التي تم تشغيلها على جهد كهربائي غير مناسب.
- المنتجات التي فقدت عبوتها أو ملحقاتها الأساسية.
- المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب العميل.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص.
- الضرر الناتج عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو التخزين.
ينص الإطار القانوني المتاح على استثناء السلع التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو طريقة تعبئتها، وكذلك السلع التي تضررت بسبب المستهلك.
ضمان الأجهزة الكهربائية
تخضع الأجهزة الكهربائية للضمان الموضح في صفحة كل منتج أو بطاقة الضمان المرفقة به، إن وجدت.
يشمل الضمان عادةً عيوب التصنيع، ولا يشمل:
- الكسر أو السقوط.
- دخول الماء أو السوائل.
- الاستخدام المخالف للتعليمات.
- تشغيل الجهاز على جهد كهربائي غير مناسب.
- محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه خارج الجهة المعتمدة.
- التلف الطبيعي الناتج عن الاستهلاك.
يرجى التأكد من الجهد الكهربائي ونوع القابس المذكورين في صفحة المنتج قبل الاستخدام.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل تسليمه إلى شركة التوصيل.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يرجى التواصل معنا بسرعة، وقد تُحتسب رسوم التوصيل الفعلية بحسب حالة الشحنة وسياسة شركة التوصيل.
تعذر التسليم أو رفض الاستلام
قد تتم إعادة الطلب إلى المتجر إذا:
- تعذر التواصل مع العميل.
- كان العنوان غير صحيح أو ناقصًا.
- رفض العميل استلام طلب سبق تأكيده.
- لم يكن المبلغ المطلوب متوفرًا عند وصول المندوب.
قد نطلب تأكيدًا إضافيًا أو دفع رسوم التوصيل مسبقًا عند إعادة طلب جديد بعد تكرار رفض الاستلام.
طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يرجى التواصل معنا وإرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو للمنتج والعبوة، إن أمكن.
البريد الإلكتروني: [cozysy44@gmail.com]
تحديث السياسة
يحق لـ Cozy Store تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على ألا تؤثر التعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها قبل تاريخ التحديث، وبما لا يخالف القوانين والأنظمة النافذة.
