سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لمتجر Cozy Store

آخر تحديث: 11/7/2026

تحترم Cozy Store، المتاحة عبر الموقع cozysy.com، خصوصية زوار الموقع وعملائه، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة واضحة وآمنة وبالقدر اللازم لتقديم خدمات المتجر وإدارة الطلبات وتحسين تجربة المستخدم.

توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من قد نشاركها، والخيارات المتاحة لك بشأن بياناتك.

1. من نحن

اسم المتجر: Cozy Store
الموقع الإلكتروني: cozysy.com
البريد الإلكتروني: cozysy44@gmail.com

لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو بياناتك، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة أعلاه.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التالية عند استخدام الموقع أو تقديم طلب:

بيانات التعريف والتواصل

الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
رقم هاتف بديل، إذا تم إدخاله.
البريد الإلكتروني، إذا تم إدخاله.
المحافظة والمدينة والمنطقة.
عنوان التوصيل وأقرب نقطة دالة.
الملاحظات التي يضيفها العميل للطلب أو مندوب التوصيل.

بيانات الطلب والمعاملة

المنتجات المطلوبة.
الكميات والأسعار.
رسوم التوصيل.
حالة الطلب.
سجل التواصل والتأكيد والتسليم أو الإلغاء.
معلومات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.

الدفع المتاح حاليًا هو الدفع النقدي عند الاستلام، ولذلك لا يقوم الموقع بجمع أو تخزين بيانات بطاقات مصرفية من العملاء.

بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

عند زيارة الموقع، قد تُجمع تلقائيًا بعض المعلومات، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها.
وقت الزيارة ومصدر الدخول إلى الموقع.
إجراءات مثل مشاهدة منتج أو إضافته إلى السلة أو بدء الطلب أو إتمامه.
ملفات الارتباط والمعرّفات التقنية المرتبطة بها.

بيانات التواصل

قد نحتفظ بمحتوى الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد أو واتساب أو نماذج التواصل، بالقدر اللازم لمعالجة طلبك أو شكواك وتقديم الدعم.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

تسجيل الطلبات ومعالجتها.
التواصل مع العميل لتأكيد الطلب والعنوان والتكلفة النهائية.
تجهيز الطلب وتوصيله إلى العنوان المحدد.
متابعة حالات التسليم والاستبدال والاسترجاع.
الرد على الأسئلة والشكاوى وطلبات الدعم.
منع الطلبات الوهمية ومحاولات الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
تحسين المنتجات والمحتوى وسهولة استخدام الموقع.
قياس أداء الحملات الإعلانية.
عرض إعلانات أكثر ملاءمة وقياس نتائجها، عند السماح بذلك.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند موافقة العميل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.
الالتزام بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية النافذة.

4. ملفات الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم الموقع ملفات الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل المتجر وتحسين الأداء وفهم طريقة استخدام الزوار للموقع.

قد تشمل ملفات الارتباط:

ملفات ضرورية

تساعد في تشغيل السلة، تذكر المنتجات، إتمام الطلب، حماية الموقع ومنع الأخطاء. قد لا يعمل المتجر بصورة صحيحة عند تعطيلها.

ملفات تحليلية

تساعدنا على معرفة عدد الزيارات والصفحات والمنتجات الأكثر مشاهدة وتحسين أداء الموقع.

ملفات إعلانية

قد نستخدم أدوات مثل Meta Pixel أو Conversions API لقياس نتائج الإعلانات، وإنشاء جماهير إعلانية، وفهم الإجراءات التي تتم بعد مشاهدة الإعلان أو النقر عليه.

قد تتضمن البيانات المرسلة إلى Meta معلومات تقنية وأحداثًا مثل:

زيارة صفحة.
مشاهدة منتج.
إضافة منتج إلى السلة.
بدء إتمام الطلب.
إتمام الطلب.
قيمة الطلب والعملة.
معرّفات تقنية تساعد على قياس الحملات.

لا نقصد إرسال كلمات المرور أو تفاصيل الرسائل الخاصة أو المعلومات الطبية أو المالية الحساسة إلى Meta. كما لا نستخدم حقول الموقع لجمع معلومات حساسة لأغراض إعلانية.

تطلب شروط أدوات Meta من أصحاب المواقع تقديم إشعار واضح بشأن استخدام ملفات الارتباط وكيفية مشاركة بيانات الموقع مع Meta.

يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال شريط الموافقة في الموقع، عند توفره، أو من إعدادات المتصفح. قد يؤثر تعطيل بعض الملفات في وظائف الموقع أو دقة قياس الطلبات.

5. أدوات Meta والإعلانات

قد يستخدم متجر Cozy Store خدمات وأدوات مقدمة من Meta Platforms، بما يشمل Facebook وInstagram، لأغراض الإعلان وقياس الأداء.

تتعامل Meta مع البيانات التي تستقبلها وفق شروطها وسياساتها الخاصة. وقد تستخدم تلك البيانات لقياس الإعلانات، منع الاحتيال، تحسين أنظمتها أو عرض إعلانات مناسبة بحسب إعدادات المستخدم لديها.

Meta تفرض قيودًا على أنواع البيانات التي يجوز للشركات إرسالها عبر أدوات الأعمال، بما يشمل حظر البيانات الحساسة وبعض البيانات المرتبطة بالأطفال.

6. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

لا نبيع بيانات العملاء الشخصية.

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من المعلومات مع جهات تساعدنا على تشغيل المتجر، مثل:

شركات ومندوبي التوصيل.
شركة الاستضافة ومزودو خدمات الموقع.
مزود البريد الإلكتروني والرسائل.
خدمات النسخ الاحتياطي والأمان.
أدوات التحليل والإعلانات، مثل Meta وGoogle عند استخدامها.
مزودي خدمات الدعم الفني وإدارة المتجر.
الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك أو عند حماية حقوق المتجر والعملاء.

يتم تزويد شركة التوصيل عادةً بالاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الطلب والمبلغ المطلوب تحصيله.

7. الروابط والمحتوى المضمّن

قد يتضمن الموقع روابط أو محتوى تابعًا لمواقع أو منصات أخرى، مثل Instagram أو Facebook أو YouTube أو WhatsApp.

قد تجمع تلك الخدمات بيانات عنك وفق سياساتها الخاصة، ولا تتحكم Cozy Store بطريقة معالجة تلك الجهات لبياناتك خارج موقعنا.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلومات الطلبات والتواصل للمدة اللازمة من أجل:

إتمام الطلب وخدمة ما بعد البيع.
معالجة الشكاوى والاستبدال والاسترجاع.
منع الاحتيال والنزاعات.
الوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو القانونية.
تحليل أداء المتجر.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يُطلب الاحتفاظ بها وفق القانون أو لحماية حق مشروع.

9. حماية المعلومات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات العملاء، مثل:

استخدام اتصال HTTPS مشفر.
تقييد الوصول إلى لوحة إدارة المتجر.
تحديث WordPress وWooCommerce والإضافات.
استخدام وسائل الحماية والنسخ الاحتياطي.
عدم مشاركة بيانات دخول الإدارة مع أطراف غير مخولة.

لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت تضمن الحماية المطلقة، لذلك لا يمكن ضمان منع جميع المخاطر في كل الحالات.

10. حقوقك وخياراتك

يمكنك التواصل معنا لطلب:

معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
حذف بياناتك عندما لا يوجد سبب قانوني أو مشروع للاحتفاظ بها.
الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.
إلغاء الاشتراك من الرسائل والعروض التسويقية.
تقديم شكوى بشأن طريقة التعامل مع بياناتك.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

11. رسائل التسويق

لن نرسل رسائل تسويقية مباشرة إلا وفق موافقتك أو عندما يكون ذلك مسموحًا به.

يمكنك إيقاف هذه الرسائل في أي وقت من خلال:

الضغط على رابط إلغاء الاشتراك، إذا كان متاحًا.
الرد بطلب إيقاف الرسائل.
التواصل مع خدمة العملاء.

قد نستمر بإرسال رسائل ضرورية تتعلق بطلب قائم أو استبدال أو شكوى حتى بعد إلغاء الرسائل التسويقية.

12. خصوصية الأطفال

المتجر غير مخصص ليقوم الأطفال بإبرام عمليات شراء مستقلة. يجب تقديم الطلبات بواسطة شخص بالغ قادر على إدخال بيانات صحيحة والموافقة على هذه السياسة.

لا نقصد جمع معلومات شخصية عن الأطفال أو إرسال بيانات معروفة بأنها تخص أطفالًا عبر أدوات Meta.

13. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير خدمات الموقع أو أدوات التحليل والإعلانات أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. ويُعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المعدلة، في الحدود المسموح بها قانونًا.

14. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية:

البريد الإلكتروني: cozysy44@gmail.com