الشروط والأحكام

شروط وأحكام استخدام متجر Cozy Store

آخر تحديث: [11/7/2026]

مرحبًا بك في Cozy Store. تحكم هذه الشروط استخدامك للموقع cozysy.com وشراء المنتجات المعروضة عليه.

بدخولك إلى الموقع أو تقديمك طلبًا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، إضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع.

1. معلومات المتجر

اسم المتجر: Cozy Store
الموقع الإلكتروني: cozysy.com
طريقة الدفع: الدفع النقدي عند الاستلام
طريقة التسليم: التوصيل إلى باب المنزل
البريد الإلكتروني: [cozysy44@gmail.com]

2. أهلية الاستخدام والشراء

يجب أن يكون المستخدم قادرًا قانونيًا على إبرام عملية الشراء وتقديم معلومات صحيحة.

إذا كان المستخدم دون السن القانونية، يجب أن يتم الطلب بموافقة وإشراف ولي الأمر أو شخص بالغ مسؤول.

لا يجوز استخدام الموقع لأغراض غير مشروعة أو لتقديم طلبات وهمية أو انتحال شخصية الغير.

3. صحة المعلومات المقدمة

يلتزم العميل بإدخال معلومات صحيحة وكاملة، بما يشمل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المحافظة والمنطقة.
• عنوان التوصيل.
• أقرب نقطة دالة.
• أي معلومات ضرورية لوصول المندوب.

يتحمل العميل مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن تقديم رقم هاتف أو عنوان غير صحيح أو ناقص.

4. المنتجات والصور والمواصفات

نسعى إلى عرض صور وأوصاف ومواصفات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد توجد فروق بسيطة في اللون بسبب اختلاف إضاءة التصوير أو شاشة الجهاز. كما قد يختلف شكل التغليف أو بعض التفاصيل غير الجوهرية عند تحديث العبوة من الشركة المصنعة.

لا يجوز اعتبار الصور الزخرفية أو الخلفيات التسويقية جزءًا من محتويات المنتج، إلا إذا ذُكر ذلك صراحةً في الوصف.

تُحدد محتويات العبوة والمقاس واللون والجهد الكهربائي ونوع القابس وفق المعلومات المنشورة في صفحة المنتج والنسخة المتوفرة فعليًا.

إذا اكتشف المتجر خطأً جوهريًا في السعر أو المواصفات قبل شحن الطلب، يتواصل مع العميل لتوضيح التصحيح، ويحق للعميل تأكيد الطلب أو إلغاؤه دون رسوم.

5. الأسعار

تظهر أسعار المنتجات على الموقع بالعملة المبينة بجانب السعر.

تضاف رسوم التوصيل وفق المحافظة والمنطقة، ويتم إظهارها في صفحة الطلب أو توضيحها عند التواصل لتأكيد الطلب.

السعر النهائي الواجب دفعه هو السعر الذي يتم تأكيده مع العميل قبل شحن الطلب.

قد تتغير الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، لكن أي تغيير لاحق لا يطبق على طلب تم تأكيده بالفعل، إلا إذا وافق العميل على التعديل.

6. العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات لما يلي:

• مدة العرض أو توفر المخزون.
• الشروط الموضحة في صفحة المنتج أو الإعلان.
• عدم جمع أكثر من عرض أو كوبون إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك.
• تطبيق السعر المعلن فقط خلال المدة والفئة المحددتين.

لا نستخدم عمدًا أسعارًا أو خصومات وهمية. وفي حال وجود خطأ تقني واضح في العرض، يحق للمتجر تصحيحه قبل تنفيذ الطلب مع إعطاء العميل خيار القبول أو الإلغاء.

سياسات Meta تمنع الإعلانات والعروض التي تعتمد على ممارسات مضللة أو ادعاءات مبالغ فيها لخداع المستخدمين، لذلك يجب أن يتطابق سعر الإعلان ووصفه مع صفحة المنتج والسعر النهائي.

7. تقديم الطلب وقبوله

إرسال الطلب عبر الموقع لا يعني قبوله النهائي أو شحنه مباشرةً.

تمر عملية الطلب بالمراحل التالية:

1. تقديم الطلب عبر الموقع.
2. مراجعة بيانات الطلب والمخزون.
3. التواصل مع العميل لتأكيد المنتج والعنوان والسعر ورسوم التوصيل.
4. قبول الطلب وتجهيزه للشحن.
5. تسليمه إلى شركة أو مندوب التوصيل.

يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء طلب في حالات مشروعة، ومنها:

• عدم توفر المنتج.
• تعذر التواصل مع العميل.
• وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
• الاشتباه بطلب وهمي أو احتيالي.
• وجود خطأ تقني جوهري في السعر أو المخزون.
• تكرار رفض استلام طلبات مؤكدة دون مبرر.

يتم إبلاغ العميل بالإلغاء متى كان ذلك ممكنًا.

8. الدفع عند الاستلام

طريقة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع النقدي عند الاستلام.

يلتزم العميل بدفع:

• قيمة المنتجات.
• رسوم التوصيل المتفق عليها.
• أي رسوم أخرى تم توضيحها وقبولها قبل الشحن.

لا يتم طلب معلومات بطاقات مصرفية عبر الموقع ضمن طريقة الدفع الحالية.

9. الشحن والتوصيل

نقدم خدمة التوصيل إلى باب المنزل داخل المناطق التي تغطيها شركات التوصيل المتعاقدة معنا في سوريا.

مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمحافظة والمنطقة والظروف التشغيلية أو الأمنية أو الجوية أو ضغط الطلبات أو ظروف الطرق.

التفاصيل الكاملة المتعلقة برسوم التوصيل ومدته وتعذر التسليم موجودة في صفحة:

سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

وتعتبر تلك السياسة جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

10. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة التوصيل من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، يخضع الإلغاء أو رفض الاستلام لأحكام سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع وللتكلفة الفعلية التي ترتبت على الشحنة، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.

11. الاستبدال والاسترجاع

تتم عمليات الاستبدال والاسترجاع وفق:

• حالة المنتج.
• طبيعة المنتج.
• ما إذا كان قد تم فتحه أو استخدامه.
• وجود عيب أو عدم مطابقة.
• المدة المحددة في سياسة المتجر.
• الحقوق المقررة للعميل وفق القوانين النافذة.

لا تُقبل عادةً مستحضرات المكياج والعناية الشخصية بعد فتحها أو تجربتها لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة.

قد لا تُقبل الأجهزة الكهربائية التي تضررت بسبب:

• الكسر أو السقوط.
• دخول الماء أو السوائل.
• التشغيل على جهد غير مناسب.
• سوء الاستخدام.
• محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه.
• عدم اتباع تعليمات السلامة.

التفاصيل الكاملة موجودة في صفحة:

سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

12. الأجهزة الكهربائية والسلامة

يتحمل العميل مسؤولية قراءة تعليمات الاستخدام والتحقق من:

• الجهد الكهربائي.
• نوع القابس.
• سلامة الجهاز والسلك.
• ملاءمة المنتج للاستخدام المقصود.

يجب عدم استخدام الأجهزة قرب الماء أو بأيدٍ مبللة، وعدم تركها دون مراقبة أثناء التشغيل.

لا يتحمل المتجر الضرر الناتج مباشرةً عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات الشركة المصنعة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بعيوب التصنيع أو عدم مطابقة المنتج.

13. منتجات المكياج والعناية الشخصية

ينصح العميل قبل استخدام أي منتج عناية أو مكياج بما يلي:

• قراءة المكونات والتعليمات.
• إجراء اختبار على مساحة صغيرة عند الحاجة.
• التوقف عن الاستخدام عند ظهور تهيج.
• استشارة مختص عند وجود حساسية معروفة أو حالة جلدية.

أوصاف المنتجات مخصصة للتعريف والتسويق العام، ولا تمثل تشخيصًا أو علاجًا طبيًا.

تختلف نتائج منتجات التجميل والعناية بين الأشخاص حسب طبيعة البشرة أو الشعر وطريقة الاستخدام والالتزام به.

14. المراجعات والتعليقات

يجوز للعملاء نشر مراجعات صادقة تتعلق بتجربتهم مع المنتجات أو الخدمة.

يحظر نشر:

• معلومات كاذبة أو مضللة.
• إساءة أو تهديد أو خطاب كراهية.
• بيانات شخصية تخص شخصًا آخر.
• إعلانات وروابط غير مرتبطة بالمنتج.
• محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية.

يجوز للمتجر حذف المحتوى المخالف، لكنه لا يغيّر المراجعات السلبية الحقيقية لمجرد أنها سلبية.

إذا قدم العميل صورة أو مراجعة، فإنه يمنح المتجر إذنًا غير حصري لعرضها في الموقع وصفحات التواصل لأغراض تسويقية، ما لم يطلب كتابيًا إزالتها.

15. الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع، بما فيها:

• اسم Cozy Store وشعاره.
• التصميمات والقوالب.
• النصوص والصور الأصلية.
• بنرات الموقع ومحتوى صفحات المنتجات.
• ترتيب وعرض المحتوى.

مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن من أصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون موافقة خطية.

العلامات التجارية وأسماء المنتجات التابعة لشركات أخرى تبقى ملكًا لأصحابها، ويستخدم ذكرها لتعريف المنتجات المعروضة.

Meta تطبق سياسة ضد المحتوى الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية، لذلك يجب استخدام صور وشعارات تملكها أو لديك حق استعمالها في الموقع والإعلانات.

16. الاستخدامات المحظورة

يحظر على المستخدم:

• تقديم طلبات وهمية.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.
• إدخال برامج أو أكواد ضارة.
• جمع بيانات مستخدمين آخرين.
• استخدام الموقع للاحتيال أو انتحال الهوية.
• نسخ المحتوى أو الصور دون إذن.
• إساءة استخدام العروض أو الكوبونات.
• استخدام بيانات غير صحيحة لتجنب رسوم التوصيل.

يجوز حظر المستخدم أو إلغاء طلباته عند وجود إساءة استخدام واضحة.

17. الخدمات والروابط الخارجية

قد يعتمد الموقع على خدمات خارجية مثل:

• شركات التوصيل.
• WhatsApp.
• Meta وInstagram وFacebook.
• أدوات التحليل.
• الاستضافة والبريد الإلكتروني.

لا يتحكم المتجر بشكل كامل بتوفر تلك الخدمات أو سياساتها، ويخضع استخدامك لها لشروط الجهات المقدمة لها.

18. توفر الموقع

نسعى إلى إبقاء الموقع متاحًا وآمنًا، لكن قد يتوقف مؤقتًا بسبب:

• الصيانة.
• تحديثات النظام.
• أعطال الاستضافة.
• مشكلات الاتصال.
• ظروف خارجة عن السيطرة.

لا نضمن أن الموقع سيكون متاحًا دون انقطاع أو خاليًا من جميع الأخطاء، لكننا نعمل على معالجة المشكلات المعروفة ضمن فترة معقولة.

19. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناتجة عن:

• استخدام المنتج بصورة مخالفة للتعليمات.
• الاعتماد على معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
• تأخير خارج عن سيطرة المتجر.
• تعطل خدمات طرف ثالث.
• اختلاف بسيط غير جوهري في اللون أو التغليف.

لا تنطبق هذه القيود في الحالات التي لا يسمح القانون باستبعاد المسؤولية عنها، ولا تنتقص من حقوق العميل المتعلقة بمنتج معيب أو غير مطابق.

20. القوة القاهرة

لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة بصورة معقولة عن السيطرة، مثل:

• انقطاع الطرق أو الاتصالات.
• الكوارث الطبيعية.
• الظروف الأمنية.
• القرارات الحكومية.
• تعطل شركات التوصيل.
• انقطاع واسع للكهرباء أو الإنترنت.
• الاضطرابات العامة.

سنحاول إبلاغ العملاء ومعالجة الطلبات المتأثرة بأفضل طريقة ممكنة.

21. التعديلات على الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغيير خدمات المتجر أو السياسات أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وتبقى الطلبات المؤكدة قبل التعديل خاضعة للشروط السارية وقت تأكيدها، ما لم يكن التعديل مطلوبًا قانونًا.

22. القانون وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق القوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية.

نسعى أولًا إلى حل أي شكوى وديًا من خلال خدمة العملاء. وإذا تعذر الوصول إلى حل، يمكن اللجوء إلى الجهات المختصة وفق القانون.

23. التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الإلغاء:

البريد الإلكتروني: [cozysy44@gmail.com]